Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Shoyo Tienda

En Shoyo Tienda nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web:

1. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 30 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue entregado.

  • No haber sido utilizado.

  • Conservar sus etiquetas originales.

  • Mantenerse en su embalaje original.

  • Presentar el comprobante de compra o boleta/factura correspondiente.

3. Procedimiento para devoluciones

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo al correo electrónico shoyotienda@gmail.com.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN EN CHILE]

Una vez aprobado el proceso de devolución, se enviará al cliente una etiqueta de envío e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente.

4. Daños o productos defectuosos

El cliente deberá revisar su pedido al momento de la entrega. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactarnos de inmediato al correo shoyotienda@gmail.com para evaluar el caso y gestionar la solución correspondiente.

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecibles (alimentos, flores, plantas).

  • Productos personalizados o confeccionados a medida.

  • Artículos de cuidado personal (cosméticos, productos de higiene, etc.).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Productos adquiridos en oferta o liquidación.

  • Tarjetas de regalo.

6. Cambios

En caso de que el cliente desee realizar un cambio de producto, deberá primero gestionar la devolución del artículo adquirido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.

7. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, el producto será inspeccionado y se notificará al cliente si la solicitud ha sido aprobada.

En caso de aprobación, se procederá a efectuar el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

El tiempo de acreditación del reembolso puede variar según la entidad bancaria o emisora de la tarjeta de crédito.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de la devolución sin recibir el reembolso, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de shoyotienda@gmail.com